Política de Cancelación – Hotel Sueños
En Hotel Sueños valoramos la flexibilidad y el compromiso con nuestros huéspedes. Las reservas pueden cancelarse hasta 48 horas antes de la fecha de llegada sin ningún cargo adicional.
- Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada, se aplicará un cargo equivalente al 50% del total de la reserva, el cual será debitado automáticamente de la tarjeta utilizada al momento de hacer la reserva.
- En caso de no presentarse (no-show), se cobrará el 100% del valor de la primera noche.
- Las modificaciones a la reserva están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
Hotel Sueños se reserva el derecho de revisar o modificar esta política en cualquier momento, comunicando los cambios a través de nuestro sitio web oficial.
Política de Privacidad – Hotel Sueños
En Hotel Sueños respetamos la privacidad de nuestros huéspedes y nos comprometemos a proteger su información personal de manera responsable y segura.
1. Recopilación de información
Recopilamos información personal únicamente con el propósito de procesar reservas, pagos y mejorar la experiencia del huésped. Esto puede incluir: nombre, correo electrónico, número telefónico, información de pago y preferencias de estadía.
2. Uso de la información
La información proporcionada se utiliza exclusivamente para:
- Confirmar y gestionar reservas.
- Procesar pagos a través de instituciones bancarias seguras.
- Enviar confirmaciones, recordatorios o información relacionada con su estancia.
- Enviar (con consentimiento previo) boletines o promociones de Hotel Sueños.
3. Compartición con terceros
Hotel Sueños no comparte, vende ni divulga información personal a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para procesar un pago bancario o transacción segura.
- Cuando sea requerido por autoridades legales o judiciales, en cumplimiento de la ley.
4. Protección de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción.
5. Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una reserva, usted acepta los términos de esta política de privacidad.
6. Actualizaciones
Hotel Sueños puede actualizar esta política periódicamente. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de última actualización.
Formas de Pago – Hotel Sueños
Hotel Sueños acepta todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express, así como pagos en efectivo en nuestras instalaciones.
Para garantizar una reserva, es necesario proporcionar una tarjeta de crédito válida al momento de realizar la reserva.
Importante:
- La tarjeta no será cargada hasta el día del checkout, a menos que aplique alguna penalización por cancelación tardía o no presentación (no-show).
- Al momento del check-in, el huésped deberá presentar la misma tarjeta utilizada para la reserva o una nueva tarjeta válida, junto con una identificación oficial.
Hotel Sueños se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta antes de la llegada para verificar su validez.
Normas del Hotel – Hotel Sueños
En Hotel Sueños nos esforzamos por ofrecer una experiencia placentera, segura y armoniosa para todos nuestros huéspedes. Agradecemos su cooperación siguiendo las siguientes normas generales durante su estancia.
Check-in y Check-out
(Horarios pendientes de confirmación por la propiedad)
- Check-in: ____ PM
- Check-out: ____ AM
Las solicitudes de late check-out están sujetas a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional.
Reservas y Pagos
- La reserva se confirma sin necesidad de realizar un pago por adelantado.
- El pago total se realiza al momento del check-in o check-out, según la modalidad elegida por el huésped.
- No es obligatorio registrar una tarjeta de crédito para confirmar la reserva.
Política de Cancelación Tardía / No-Show (No Presentación)
Si el huésped no cancela al menos 48 horas antes del check-in y no se presenta en la fecha de llegada:
- La reserva será marcada como No-Show (No Presentación).
- La reserva será cancelada automáticamente al día siguiente.
- La habitación será liberada para nuevos huéspedes
Modificaciones de Reserva
Los cambios en la reserva (fechas, número de huéspedes, tipo de habitación) están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
Contacto
Si sus planes cambian, le pedimos que nos notifique lo antes posible por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Conducta y Consumo en la Propiedad
- No se permite fumar dentro de las habitaciones ni en áreas cerradas del hotel.
- Queda prohibido el ingreso o consumo de sustancias ilegales o bebidas alcohólicas externas sin autorización.
- Cualquier consumo en restaurante o bar deberá registrarse a nombre de la habitación y pagarse antes del check-out.
- El uso de las instalaciones debe ser respetuoso y responsable.
Conducta y Consumo en la Propiedad
- No se permite fumar dentro de las habitaciones ni en áreas cerradas del hotel.
- Queda prohibido el ingreso o consumo de sustancias ilegales o bebidas alcohólicas externas sin autorización.
- Cualquier consumo en restaurante o bar deberá registrarse a nombre de la habitación y pagarse antes del check-out.
- El uso de las instalaciones debe ser respetuoso y responsable.
Daños y Pérdidas
- Todo daño causado al mobiliario, decoración o equipos del hotel será responsabilidad del huésped, quien deberá cubrir el costo de reparación o reposición.
- El hotel no se hace responsable por objetos personales olvidados o extraviados dentro de las habitaciones o áreas comunes.
Mascotas
No se aceptan mascotas en el hotel. Únicamente se podrá permitir el ingreso de una mascota por excepción y con previa autorización de la Gerencia de Hotel Sueños, considerando su tamaño, comportamiento y condiciones especiales del visitante. El acceso estaría limitado a áreas designadas.
Convivencia y Respeto
- Se solicita mantener un ambiente tranquilo, especialmente entre las 10:00 p.m. y 8:00 a.m.
- No se permiten fiestas ni reuniones que perturben la tranquilidad de otros huéspedes.
Política de Eventos
Se permiten eventos únicamente con previa autorización de la Gerencia de Hotel Sueños y deberán realizarse en áreas asignadas del hotel.
La organización deberá cumplir con las normas internas del establecimiento, horarios establecidos y cualquier cargo adicional que aplique.
Derecho de Admisión
Hotel Sueños se reserva el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento de las normas internas o comportamiento inapropiado.
Última actualización: Octubre 2025
Hotel Sueños – San Salvador, El Salvador
